Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає умови, за яких Користувач може ініціювати процедуру повернення платежів за послуги комплексу «Torenalim — Рівний темп» (далі — «Сервіс»).

Ми діємо відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Наша мета — забезпечити прозорість у відносинах між адміністрацією сайту (м. Київ) та клієнтом.

Використовуючи наш сайт, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Будь ласка, уважно ознайомтеся з кожним пунктом перед здійсненням оплати за програми кардіо-вправ чи плани контролю ваги.

2. Цифровий контент та послуги

Оскільки основна діяльність Torenalim зосереджена на наданні цифрового контенту (відео-уроки, плани тренувань, інструкції з м’язового тонусу), існують певні обмеження:

• Повне повернення: Можливе лише у разі, якщо доступ до особистого кабінету або посилання на контент не були надіслані клієнту.
• Часткове повернення: Якщо програма розрахована на декілька етапів і клієнт пройшов менше 10% курсу, ми можемо розглянути індивідуальну компенсацію у вигляді бонусів або часткового повернення.
• Момент надання послуги: Послуга вважається наданою в повному обсязі в момент відкриття технічного доступу до матеріалів курсу.

3. Фізичні товари та обладнання

Якщо ви придбали супутні товари (еспандери, килимки для фітнесу, фірмовий мерч Torenalim), ви маєте право повернути їх протягом 14 календарних днів.

Умови повернення фізичних товарів:

1. Збереження товарного вигляду та цілісності упаковки.
2. Відсутність слідів використання (піт, розтягнення, подряпини).
3. Наявність чека або підтвердження транзакції в інтернет-банкінгу.

Зверніть увагу, що адреса для повернення фізичних товарів у м. Київ надається за запитом через електронну пошту [email protected].

4. Що не підлягає поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Персоналізовані плани харчування, складені індивідуально під параметри клієнта.
• Друкована продукція (якщо вона розпакована).
• Активовані підписки на закриті енергетичні чати підтримки.
• Послуги, що вже були фактично надані (наприклад, проведена онлайн-консультація).

5. Алгоритм запиту на повернення

Для ініціації процесу повернення коштів виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище] - [Дата оплати]".
3. У тексті листа обов'язково вкажіть причину повернення. Це допомагає нам покращувати наш продукт "Рівний темп".
4. Додайте скріншот квитанції про оплату.

Запити, надіслані через соціальні мережі або месенджери, не вважаються офіційними та можуть бути проігноровані з міркувань безпеки даних.

6. Терміни розгляду та виплати

Кожен запит розглядається фінансовим відділом протягом 5 робочих днів. Ми перевіряємо активність вашого акаунту та обсяг спожитого контенту.

Після схвалення запиту кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату. Термін зарахування коштів залежить від вашого банку і зазвичай становить від 3 до 14 банківських днів.

7. Технічні несправності

Якщо ви не можете отримати доступ до вправ Torenalim через технічні проблеми на нашому боці (падіння сервера, помилка бази даних), і ми не змогли усунути проблему протягом 48 годин, ви маєте повне право на 100% повернення коштів за відповідний період підписки.

8. Політика протидії фрод-транзакціям

Ми відстежуємо випадки "дружнього фроду" (коли клієнт отримує контент, а потім вимагає повернення через банк). У разі виявлення зловживань, доступ до всіх ресурсів Torenalim блокується назавжди без права відновлення, а дані передаються у відповідні служби безпеки платежів.

9. Вирішення спорів

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу (Київ).

10. Контакти служби підтримки

Ми завжди готові до діалогу. Якщо у вас виникли труднощі з освоєнням кардіо-вправ або оплатою, зверніться до нас:

Email: [email protected]
Телефон: +380 68 840 25 71
Адреса офісу: Україна, м. Київ, вул. Енергетична (для листування).